Rückerstattungsrichtlinie

Stand: Juni 2026

1. Worum es geht

Wir möchten, dass du dich bei deiner Entscheidung für Mark-VIP sicher fühlst. Deshalb bieten wir zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten eine freiwillige 7-Tage-Geld-zurück-Garantie auf alle kostenpflichtigen Abonnements an. Solltest du innerhalb dieser Frist mit unserer Leistung nicht zufrieden sein, erstatten wir dir den vollständigen Kaufpreis – ohne Formulare, ohne langwierige Begründungspflicht.

2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Du hast ein kostenpflichtiges Abonnement bei Mark-VIP abgeschlossen (die Garantie gilt nicht für den kostenlosen 24h-Testzugang, da hierfür ohnehin keine Zahlung erfolgt).
Deine Rückerstattungsanfrage erreicht uns innerhalb von 7 Tagen nach Aktivierung deines Zugangs.
Der Account wurde nicht missbräuchlich genutzt (z. B. Weitergabe der Zugangsdaten an Dritte oder Verstoß gegen unsere AGB).

3. So beantragst du eine Rückerstattung

Schreib uns per WhatsApp oder E-Mail

Teile uns kurz mit, dass du eine Rückerstattung wünschst – ein Satz genügt. Bitte gib deinen Benutzernamen oder die bei der Bestellung verwendete Kontaktmöglichkeit an, damit wir deinen Account zuordnen können.

Wir bestätigen den Eingang

Unser Support meldet sich in der Regel innerhalb weniger Stunden zurück und bestätigt, dass deine Anfrage bearbeitet wird.

Auszahlung

Die Rückerstattung erfolgt über denselben Zahlungsweg, den du bei der Bestellung genutzt hast – sofern technisch möglich. Ist das nicht möglich, stimmen wir gemeinsam eine alternative Auszahlungsmethode ab.

4. Bearbeitungsdauer

Wir bearbeiten Rückerstattungsanfragen in der Regel innerhalb weniger Werktage nach Eingang. Je nach genutztem Zahlungsdienstleister kann es zusätzlich einige Tage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist – diese Zeit liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.

5. Ausnahmen

Die Geld-zurück-Garantie kann in folgenden Fällen eingeschränkt oder ausgeschlossen sein:

Die Anfrage geht nach Ablauf der 7-Tage-Frist bei uns ein.
Es liegen begründete Anhaltspunkte für Missbrauch vor (z. B. wiederholte Anfragen mit dem alleinigen Ziel, den Dienst dauerhaft kostenlos zu nutzen).
Es handelt sich um ein Reseller- oder Großhandelskonto, für das individuelle Konditionen vereinbart wurden.

6. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht

Diese Rückerstattungsrichtlinie ist eine freiwillige, vertrauensbildende Zusatzleistung von Mark-VIP und besteht unabhängig von – und zusätzlich zu – etwaigen gesetzlichen Widerrufs- oder Gewährleistungsrechten, die dir als Verbraucher zustehen. Informationen zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen bzw. auf Anfrage über die im Impressum genannten Kontaktdaten.

7. Kontakt für Rückerstattungsanfragen

Bereit für deine Anfrage?

Schreib uns einfach – wir kümmern uns persönlich darum.

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